Zásilky

Přehled zásilek ukazuje všechny balíky, které jdou přes Zásilkovnu, a umožňuje k nim stáhnout štítky. Otevřete ho v administraci v sekci E-shop → Zásilky, nebo tlačítkem Zásilky z přehledu objednávek.

Jsou tu obojí zásilky naráz:

k zákazníkovi – co jsme odeslali podle objednávky
zpět k nám – co posílá zákazník zpátky při vrácení nebo reklamaci

Co je v tabulce

Sloupec	Co znamená
Objednávka	Naše číslo případu. Proklik vede na detail objednávky, u zásilek zpět na detail vrácení.
Číslo zásilky	Číslo, které zásilce přidělila Zásilkovna. Je to zároveň číslo pod čárovým kódem na štítku, takže se podle něj zásilka hledá i v jejich sledování.
Směr	Jestli balík jede k zákazníkovi, nebo zpátky k nám.
Zákazník	Jméno a příjmení z objednávky, u vrácení e-mail zákazníka.
Výdejní místo	Pobočka, kterou si zákazník vybral. Název se dotahuje ze seznamu poboček Zásilkovny, u nás se ukládá jen její číslo.
Stav u dopravce	Poslední stav zásilky, který nám Zásilkovna nahlásila. Pod ním je vidět, jak dávno to bylo.
Předáno	Kdy jsme zásilku Zásilkovně nahlásili.
Doručeno	Kdy balík dorazil. Sloupec je skrytý, zapnete ho tlačítkem pro výběr sloupců.

Filtrování

Nad tabulkou jsou tři pomůcky:

Směr – ukáže jenom zásilky k zákazníkovi, nebo jenom ty zpět k nám
Jen nedoručené – přepínač, který schová všechno vyřízené a nechá jenom balíky, které jsou pořád na cestě
vyhledávání – podle čísla případu nebo čísla zásilky

Přepínač Jen nedoručené je to, co budete potřebovat nejčastěji. Nechá v tabulce přesně ty zásilky, u kterých má smysl něco řešit.

Kdy zásilka vznikne

Zásilku zakládá systém sám, ručně se u Zásilkovny nic nahlašovat nemusí. Vznikne ale až ve chvíli, kdy jsou za objednávku peníze:

Jak zákazník platí	Kdy se zásilka předá Zásilkovně
kartou přes platební bránu	jakmile brána potvrdí zaplacení
převodem	jakmile objednávku přepnete do stavu Ve zpracování
dobírkou	hned po odeslání objednávky - ta se sama přepne do stavu Ve zpracování, peníze vybere dopravce

Nezaplacená objednávka tedy v přehledu zásilek ještě není. Je to schválně: dokud zákazník nezaplatí, nemá smysl balík hlásit dopravci ani na něj tisknout štítek.

Zásilka vzniká jenom u dopravců, kteří mají v poli Způsob doručení (integrace) nastavenou Zásilkovnu. U osobního odběru nebo vlastního doručení se nic dopravci nehlásí a v přehledu zásilek taková objednávka nebude.

Zásilky zpět k nám

U vrácení a reklamací se na peníze nečeká. Zpětná zásilka vzniká hned ve chvíli, kdy zákazník případ nahlásí, a spolu s ní i podací heslo, kterým zákazník balík na pobočce předá. Heslo mu odejde e-mailem a najdete ho i v detailu vrácení; v téhle tabulce není.

Výdejní místo se u zpětné zásilky nezadává. Zákazník si pobočku vybere sám, až balík ponese, takže sloupec Výdejní místo u těchhle zásilek zůstává prázdný.

Jak se stav aktualizuje

Stav zásilek si systém hlídá sám, a to dvěma cestami naráz:

Zásilkovna se ozve sama, jakmile se s balíkem něco stane. Tohle je ta rychlá cesta, stav se propíše během chvilky.
Jednou za hodinu se systém zeptá na všechny balíky, které ještě nedojely. Tím se dorovná všechno, co se cestou ztratilo.

V tabulce tedy vidíte poslední známý stav, ne dotaz na Zásilkovnu v tu vteřinu, kdy stránku otevřete.

Proto se u stavu píše i to, jak je starý. Když u zásilky ještě žádný stav není, zůstane ve sloupci Nezjištěno. To se stane u úplně čerstvé zásilky, u které aktualizace zatím neproběhla.

Aktuální stav přímo u dopravce si můžete kdykoliv ověřit tlačítkem Sledovat na řádku zásilky. Otevře sledování zásilky na webu Zásilkovny. U vyřízených zásilek tlačítko není, tam už se stav nezmění.

Nový stav se propíše i do toho, k čemu zásilka patří. Doručená objednávka se překlopí na Dokončeno (a u dobírky se tím vystaví faktura), zpětná zásilka posune případ vrácení na Na cestě k nám a po doručení na Přijato. Stornovanou objednávku ani posouzený případ dopravce nepřepíše - tam rozhodl člověk.

Štítky

U jedné zásilky klikněte na Štítek ve sloupci vpravo. Štítek se otevře jako PDF.
Pro víc zásilek naráz je zaškrtněte a nahoře zvolte Stáhnout štítky. Přijde jedno PDF se všemi.
PDF vytiskněte a nalepte na balík.

Formát štítku (kolik jich je na stránce) se nenastavuje tady, ale jednou pro celý e-shop v nastavení e-shopu.

Které zásilky se zobrazují

V přehledu jsou jenom zásilky založené pod naším označením e-shopu u Zásilkovny. Když v nastavení serveru chybí PACKETA_ESHOP, nevíme, které zásilky jsou naše, a stránka místo seznamu ukáže upozornění.

Co s tím souvisí

Objednávky – stav objednávky, který zásilku spouští
Vrácení a reklamace – odkud se berou zásilky zpět k nám
Dopravci – jak se nastavuje doprava, kterou si zákazník vybere v košíku
Nastavení e-shopu – formát štítku a napojení na Zásilkovnu