Skip to content
Chytrý kvíz ADMIN

Objednávky

Objednávka je to, co zákazníkovi vznikne, když projde pokladnou. Objednávky se vyřizují v administraci v sekci E-shop → Objednávky. Odsud se posouvá jejich stav, upravují se údaje a odtud vede cesta k zásilkám i vrácení.

Seznam objednávek

Section titled “Seznam objednávek”
Sloupec Co znamená
Číslo objednávky Naše označení případu. Kliknutím se zkopíruje do schránky.
Vytvořeno Kdy zákazník objednávku odeslal.
Stav Kde objednávka je. Podrobněji níže.
Zákazník Jméno z objednávky. Hledá se podle něj i podle e-mailu.
Celkem s DPH Kolik zákazník zaplatí.
Dopravce, Platební metoda Ikonky, celý název je v popisku po najetí myší.
Zásilka Číslo zásilky u dopravce. Proklik vede na sledování zásilky.
Poznámka Ikonka u objednávek, kde zákazník něco připsal.

Tlačítkem pro výběr sloupců se dají přidat další: Účet (jestli objednávku poslal registrovaný zákazník), Číslo faktury, Cena bez DPH, Výše DPH a Aktualizováno.

Vyhledávat se dá podle čísla objednávky, jména i e-mailu zákazníka a podle čísla faktury.

Filtry

Section titled “Filtry”
  • Stav – jenom objednávky v jednom stavu
  • Dopravce a Platební metoda – jenom objednávky s konkrétní dopravou nebo platbou
  • Registrovaný zákazník – oddělí nákupy z účtu od nákupů bez registrace
  • Vytvořeno od / do – časové okno

Nahoře jsou navíc tlačítka Zásilky a Vrácení a reklamace, která vedou na příslušné přehledy.

Stavy objednávky

Section titled “Stavy objednávky”

Stav je jediný údaj, podle kterého systém pozná, jak na tom objednávka je. Odvozuje se z něj i to, jestli je zaplaceno.

Stav Co znamená Co se tím spustí
Nová Objednávka právě přišla. Nic dalšího.
Čeká na platbu Peníze zatím nedorazily. Nic, jenom se čeká.
Ve zpracování Zaplaceno, chystáme zboží. Založí se zásilka u dopravce, rezervuje se zboží ve skladu, zabalí se koupené kvízy, vytvoří se koupené vouchery a vystaví se faktura. U dobírky faktura až po doručení.
Odesláno Balík je na cestě. Nic dalšího.
Dokončeno Zboží dorazilo, u digitální objednávky má zákazník všechno ke stažení. U dobírky se teprve teď vystaví faktura.
Vráceno Z objednávky se něco vrací. Nastaví se samo, jakmile zákazník nahlásí vrácení.
Stornováno Objednávka se neuskuteční. Nic dalšího.

Do stavů Ve zpracování a Dokončeno se objednávka umí dostat i sama, když zaplacení potvrdí platební brána nebo doručení nahlásí dopravce. Ostatní stavy nastavuje obsluha.

Změna stavu

Section titled “Změna stavu”

Stav se mění tlačítkem Změnit stav, a to jak z řádku v seznamu, tak z detailu objednávky. Nejde ho překliknout přímo v tabulce, a to schválně: se stavem totiž odchází zákazníkovi e-mail a jedno omylem kliknuté políčko by ho poslalo taky.

  1. Klikněte na Změnit stav.
  2. Vyberte nový Stav.
  3. Nechte, nebo vypněte přepínač Poslat zákazníkovi e-mail. Pod ním je vidět, o čem zákazníka zpráva bude.
  4. Potvrďte tlačítkem Změnit stav.

Přepínač je přednastavený na zapnuto, protože zákazník o svojí objednávce vědět má. Vypněte ho jenom tam, kde by zpráva mátla, třeba když stav rovnáte zpětně nebo opravujete překlep v postupu.

Když vyberete stav, ve kterém objednávka už je, systém nic neudělá a napíše to.

Detail objednávky

Section titled “Detail objednávky”

Detail otevřete kliknutím na řádek. Je to přehled ke čtení, ne formulář. Co se má měnit, má nahoře svoje tlačítko: Změnit stav, Vyskladnit, Upravit objednávku a Napsat zákazníkovi.

Nahoře je souhrn: stav, stav platby, dopravce a celková částka s DPH i s vyčíslenou daní. U stavu se ukazuje i datum vyskladnění, pokud už zboží ze skladu odešlo.

Pod ním je nalevo:

  • Položky objednávky – zboží, doprava i platba, každá položka s počtem kusů, cenou za kus a celkem
  • Historie objednávky – každá změna stavu s časem a s tím, kdo ji udělal
  • Poznámka zákazníka – jenom u objednávek, kde ji zákazník napsal

Napravo pak:

  • Zákazník a doručení – jméno, e-mail, telefon a adresa, kam se veze
  • Fakturační adresa – jenom když se liší od doručovací
  • Zásilka – číslo zásilky a její stav u dopravce, s proklikem na sledování
  • Platba a obchod – variabilní symbol (je jím číslo objednávky) a u karetních plateb i ID transakce v platební bráně
  • Systém – sbalený panel s technickými údaji

Vyskladnění

Section titled “Vyskladnění”

Tlačítko Vyskladnit zapíše, že zboží fyzicky odešlo ze skladu. Ukáže se jen u objednávek, které mají zboží napojené na sklad a ještě nejsou vyskladněné.

Klikněte na něj, když objednávku balíte. Otevře se okno se seznamem zboží a u každého řádku je vidět, kolik kusů už máte načtených - třeba 0 / 3. Každý balený kus načtěte čtečkou; položka bez čárového kódu se načte podle SKU ze štítku. Dokud nejsou načtené všechny kusy, sklad se nezmění.

Když tlačítko nepoužijete, vyskladnění se stejně zapíše samo, jakmile zásilku převezme dopravce. Dvakrát se zboží neodečte.

Celý postup od zaplacení po odeslání je popsaný v propojení skladu s e-shopem.

Úprava objednávky

Section titled “Úprava objednávky”

Tlačítkem Upravit objednávku se opravují údaje, které zákazník vyplnil špatně. Ve formuláři jsou čtyři části:

Část Co se v ní mění
Zákazník Jméno, příjmení, e-mail a telefon.
Doručovací adresa Ulice, město, PSČ a země.
Firemní údaje Název firmy, IČO a DIČ. Sbalené, dokud je objednávka na fyzickou osobu.
Doprava a platba Dopravce, platební metoda a interní poznámka k objednávce.

U pole IČO je tlačítko, které podle něj doplní název firmy a u plátců DPH i DIČ z ARESu. Funguje stejně jako v pokladně.

Napsat zákazníkovi

Section titled “Napsat zákazníkovi”

Tlačítko Napsat zákazníkovi otevře váš e-mailový program s předvyplněnou adresou zákazníka a číslem objednávky v předmětu. Text si napíšete sami. Tahle zpráva se nikam do historie objednávky nezapisuje, na rozdíl od e-mailů, které odcházejí při změně stavu.

Tlačítko je jenom u objednávek, kde je vyplněný e-mail.

Co s tím souvisí

Section titled “Co s tím souvisí”